Кобежикова Татьяна Борисовна – Воспитатель МБДОУ «Детский сад «Зоренька» г. Абакан Республика Хакасия
Дата поступления работы на конкурс: 10.03.2020г.
«Речевые формулы» для конструктивного общения с родителями.
Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?
– Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и…
-Спасибо, что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это будет удобно нам с Вами….
– Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…, а как Вы видите выход из этой ситуации…, что мы можем предпринять? … (дождаться первого предложения от родителя)
– Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данной ситуации в будущем….
Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно?
Универсальные:
– Только Вы…… в этой ситуации можете нам помочь
– Как замечательно, что Вы подошли….
– Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам….
– Я знаю, что только Вы справитесь, потому что…….
– Только Ваши знания и родительский (педагогический, жизненный) опыт могут нам помочь……
– Нам очень нужна именно Ваша помощь……
К родителю:
– Только Ваши знания и родительский опыт могут нам помочь……
К руководителю:
– Зная Вашу компетентность, я именно к Вам обращаюсь за помощью….
К коллеге:
– Вы уже работали по этой теме, мне нужен Ваш профессиональный совет…
Как утешить?
– Все будет хорошо, я (мы) постараемся Вам помочь….
– Я вам сочувствую, Вы можете рассчитывать на нашу помощь…
– Давайте будем надеяться на лучшее! У меня тоже была похожая ситуация и….
Как извиниться?
– Извините, возможно, я неправильно высказала свою мысль…
– Я прошу прощения, что так произошло….
– Приношу свои извинения, это была случайность….
– Прошу Вас меня извинить за то, что……надеюсь……
СОВЕТ: Простые подсказки в непростых ситуациях
Ситуация: Родители систематически приводят ребёнка в дошкольное учреждение с опозданием
Шаг 1: аккуратно выяснить причину опоздания. Например:
– Я волновалась, что вас так долго не было…Ничего серьезного, надеюсь не произошло?
Шаг 2:
Показать, как важно и значимо для ребенка участвовать в режимных процессах. Для этого предлагаем несколько речевых «формул»
– Вы знаете, насколько режимные моменты важны для положительного эмоционального состояния и формирования самостоятельности Вашего малыша…
– Я понимаю, как Вам трудно, и все-таки очень бы хотелось, чтобы… Давайте поможем ребёнку вместе…
– Я Вас понимаю, Ваши проблемы и сложности, но давайте подумаем еще и о Вашем ребёнке….
Ситуация: Родитель просит не выводить ребёнка на прогулку
– Ваше беспокойство понятно мне, однако мы работаем в определённом режиме…
– К сожалению, я не могу выполнить Вашу просьбу, потому что…….
– Мне очень жаль, но я вынуждена Вам отказать…….
– Очень хотелось бы вам помочь, но, к сожалению, это невозможно, потому что….
– Я Вас услышала – здоровье ребенка – прежде всего! Полностью с вами согласна, и именно поэтому мы следим, чтобы во время прогулки ребята были одеты по погоде, создаем условия для их движения и других интересных занятий….
